本報訊 9月1日到2日，國家標準委和省質(zhì)監(jiān)局派出驗收組深入五臺山風景名勝區(qū)，通過聽取匯報、察看現(xiàn)場、查閱資料和工作記錄，全方位對景區(qū)的標準化試點建設工作進行調(diào)查驗收，最終五臺山風景名勝區(qū)以93.5分的優(yōu)異成績順利通過專家組評估驗收，這標志著為期兩年的景區(qū)服務業(yè)標準化試點建設工作圓滿收官。
自2014年啟動國家級服務業(yè)標準化試點建設工作以來，五臺山風景名勝區(qū)嚴格按照國家要求，并結合實際情況，詳細制定了《五臺山風景名勝區(qū)旅游服務業(yè)標準化試點工作實施方案》，把標準化試點建設的任務按時間、內(nèi)容進行了分解，明確了各部門在各階段的職責任務。為切實保障標準化試點建設工作的合理性和可操控性，景區(qū)還聘請相關專家完成了景區(qū)標準體系設計《五臺山風景區(qū)旅游服務規(guī)范》的起草及188項景區(qū)標準的制定和標準化人員的培訓工作，編印了5000冊《五臺山旅游業(yè)標準化工作手冊》、3300份服務業(yè)標準化宣傳掛圖和2000本特種設備安全操作標準化手冊，建立了標準化信息平臺，設立了標準化知識、旅游服務知識、試點建設工作簡報、標準體系建設和標準版塊。此外，標準化領導組還多次組織專人對各服務行業(yè)的標準實施情況進行了跟蹤檢查，通過集中整治、現(xiàn)場抽查、評價和滿意度調(diào)查等方法，不斷糾正標準實施中存在的問題，從而實現(xiàn)了標準化試點建設工作的穩(wěn)步推進。旅游標準化是促進旅游業(yè)科學發(fā)展的重要技術支撐，是提高旅游服務質(zhì)量、規(guī)范旅游市場秩序、增強產(chǎn)業(yè)競爭力的重要手段。目前，標準化已為景區(qū)帶來了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。2013年未開展試點工作前，旅游收入約41.7億元；開展標準化建設工作后，2014年旅游收入約46.1億元，2015年旅游收入約50.8億元。同時，景區(qū)服務人員和管理人員的標準化意識普遍提高，服務環(huán)境明顯改觀，服務設施功能日趨完善。在2015年進行的多次游客滿意度調(diào)查中，“基本滿意度以上”比例達98%，服務質(zhì)量和社會效益顯著提高。（本報實習記者 郭浩東 通訊員 柴紅光 楊飛龍）
（責任編輯：李冬梅）
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