本報訊為進(jìn)一步規(guī)范郵政企業(yè)與快遞企業(yè)經(jīng)營的服務(wù)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益，提高郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，今年以來，忻州市郵政管理局采取多項措施進(jìn)一步強(qiáng)化完善申訴服務(wù)管理工作。
一是充分認(rèn)識申訴處理工作的重要性，牢固樹立服務(wù)意識、責(zé)任意識，積極回應(yīng)民生訴求，架起企業(yè)與消費者之間的溝通橋梁，依法依規(guī)、公正高效、耐心細(xì)致地做好申訴調(diào)節(jié)工作；二是加大忻州市郵政管理局網(wǎng)站的宣傳，組織開展二維碼掃描有獎活動，充分發(fā)揮局長信箱的作用，建立暢通的申訴渠道；三是安排專人負(fù)責(zé)申訴統(tǒng)計、處理工作，學(xué)習(xí)處理申訴業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)申訴處理水平，規(guī)定處理時限，妥善處理用戶申訴中各種問題，保護(hù)用戶合法權(quán)益；四是及時對用戶進(jìn)行回復(fù)，并將處理結(jié)果回復(fù)到局網(wǎng)站信箱，接受社會監(jiān)督，提升郵政管理部門形象；五是建立申訴檔案，定期將申訴處理的問題進(jìn)行匯總、分析、歸納，制定用戶回訪制度，提高用戶滿意度。（本報通訊員）
（責(zé)任編輯：武丹）
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